 售后服务项目及措施
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| 1、上门服务、限时到位 |
自客户报修时起，技术人员在规定时间内到位（内环线内2小时、环线外4小时）。
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| 2、应急维修、按约定时间到位 |
周六、周日及其它国定节日可应急维修，并按约定时间到位。
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| 3、定期保养、提高机器使用率和使用寿命 |
根据您的使用频率，定期（30-60天/次）安排专业技术人员上门为您保养机器，使得机器的运作保持在最佳状态。
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| 4、免费培训、共同提升 |
为我们的客户进行一对一的操作级别培训、简单的故障排除培训。
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| 5、机器大修、全面保修 |
合同用户可半年大修一次，大修后实行全面保修，保修期内同类零配件若发生故障或损坏，免费预以更换。
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| 6、无偿借机、方便客户 |
当您的机器需要大修或由于配件等原因48小时内不能排除故障的，我们将免费为您提供同类设备（不含耗材），以确保您的工作顺利行。
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| 7、规范服务、共同监督 |
公司制定了技术员在客户处应做到的服务规范十四条并张贴于文印室，由操作员监督执行
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| 8、建立档案、持续跟踪 |
当您一旦成为我们的客户，我们将您的资料立即录入公司的电脑管理系统并主动与您取得联系，记录下您机器的全部运行过程，以确保可能出现的问题和需求得到最大限度的解决和满足。
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| 9、过程监控、定期巡访 |
| 在维修维护的第二或第三天由公司专人回访并记载机器的状态和检查技术员服务过程中服务规范十四条的执行情况，如您有任何不满意，您可拨打公司投诉电话，公司会做出处理决定并及时给您回复，经理每半年巡访一次，发现问题、解决问题，令您满意。 |
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